Фотография Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Что такое «технически сложный товар»?

С процессом возврата товара знакомы многие. Причины выявляются самые разные: от неподходящего цвета до низкого качества. Всё это регламентирует закон РФ «О Защите прав потребителей». О том, что не подлежат обмену ювелирные и чулочные изделия знакомо каждому. Но существует и ряд технически сложных товаров, произвести возврат которых непросто.

Само название данного товара дает понять, что он обладает специфическими характеристиками и сложной структурой. Итак, технически сложный товар – это товар, подразумевающий длительное использование, отличающийся высокой технологичностью и сложным устройством.

Такие товары не подлежат обмену или возврату при надлежащем качестве. Это означает, что не выявлено никаких существенных недостатков, делающих эксплуатацию проблемной или невозможной. Так законодательство заботится об интересах продавцов, преследуя цель избежать недобросовестности покупателей.

Вернуть эти «особенные» товары продавцу возможно только при наличии дефектов. В таких ситуациях действует определенный порядок, согласно которому, возврат осуществляется в течение 14-ти дней с момента покупки и имеет свои нюансы. После окончания этого периода возврат также возможен при выявлении существенного недостатка.

Продавец может вернуть деньги или предложить замену товару. Не исключены случаи возникновения спорной ситуации, тогда организуется экспертиза за счет продающей стороны.

Примеры технически сложных товаров:

  • Автомобили;
  • Компьютеры;
  • Холодильники;
  • Стиральные машины;
  • Водонагреватели.

Полный список указан в «Перечне технически сложных товаров 2019». К ним относятся средства передвижения, суда, техника для дома, средства навигации и наручные часы.

Поправки в перечне осуществляются ежегодно. Первый был утвержден еще в 1998 году. Увы, но если холодильник или стиральная машина не подходят к вашей кухне, сдать их обратно или обменять практически невозможно. К таким ситуациям можно отнести и неподходящий цвет, размер, дизайн, принцип действия.

Поэтому перед покупкой технически сложных товаров необходимо собрать максимум информации и полностью убедиться в надобности приобретения. Сюда входит и минимальное знание законов.

Но всё же есть условия, согласно которым, возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен.

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Слепо следуя закону – никак. Для такого возврата используются некоторые уловки и «лазейки» в законе.

На самом деле почти каждый знает, как вернуть сложный товар надлежащего качества, но не задумывается об этом. Этому способствовала интернет – торговля.

Широко известный факт, что при процессе покупки в интернете нет возможности оценить товар вживую. Приобретая товар в интернет-магазине, каждый имеет право вернуть этот товар продавцу в течение недели после покупки.

Главным условием является отсутствие филиала или торговой точки оффлайн режима. Также должны быть сохранены ярлыки, подтверждающие документы, товарный вид.

Всё это прописано в правилах дистанционной торговли. В таких ситуациях действуют только правила возврата, совершить замену невозможно. После написания претензии деньги возвращаются покупателю в течение десяти дней, объяснять причины возврата не обязательно.

Исходя из этого, можно поступить следующим образом. Если покупателю понравилась, например, модель посудомоечной машины, но он не уверен, что её габариты в точности подойдут под кухонный гарнитур, он может заказать её в интернет-магазине. Если габариты не подошли – благополучно осуществляется возврат. При покупке в магазине данный вариант невозможен.

Для возврата можно использовать и следующие уловки:

  • Сыграть на лояльности. Каждый продавец дорожит своими клиентами, особенно постоянными. Если покупка в торговой точке совершалась не единожды и продавец знаком с клиентом, то возможно, он примет товар обратно даже при отсутствии недостатков. Такие случаи не исключения и происходят довольно часто.
  • Дефект в дизайне или оформлении. Техника может исправно работать, но, иметь царапину на корпусе. Осуществить возврат не составит труда. Исключение: сдать товар не получится, если он уже был уценен из-за внешнего недостатка.
  • Неверно представленная информация. Примером такой ситуации может служить смартфон, который не держит заявленный продавцом уровень зарядки батареи.

При полном отказе продавца вернуть деньги за неисправный технически сложный товар или при покупке такого товара через интернет, создается судебный иск. Рассмотрением таких дел занимается городской суд в том случае, если стоимость товара превышает 50 тысяч рублей. Местонахождения суда выбирается ответчиком.

Оставьте Ваш комментарий и получите бесплатную консультацию юриста