Фотография Закон прав потребителей 2019 о возврате товара

Возврат товара в 2019 году

Развитие экономических процессов продолжается от начала образования нашей страны и по сей день. Закон о защите прав потребителей также имеет свои преобразования и корректировки в 2019 году:

  • возврат товара покупателем;
  • порядок возврата потраченных средств на возвращенный товар;
  • замена товара аналогом.

Знание основ закона о защите прав потребителей является обязательным для всех сотрудников предприятий, связанных с торговлей или оказанием услуг гражданам.

В соответствии с законом гражданин имеет полное право вернуть обратно приобретенный товар продавцу.

Условия для возврата:

  • вещь выглядит новой, неиспользованной;
  • с момента покупки возвращаемого товара не прошло 14 дней;
  • имеются в сохранности инструкции, этикетки, коробки, гарантийные пломбы и т.п.

Наличие чека будет плюсом при намерении вернуть товар продавцу. Но если чека не сохранилось, то это не повод получать отказ от продавца при возврате вещи или обмена на аналог.

Если продавец или поставщик услуг отказывается вернуть средства, ссылаясь на отсутствие чека, то следует обратиться в союз защиты прав потребителей, прокуратуру или суд. Показания свидетелей совершения покупки могут служить доказательством совершения покупки или оплаты услуг.

Вещи могут быть возвращены продавцу в течение двух недель с момента приобретения по следующим причинам:

  • предмет не подошел по габаритам или форме;
  • вещь не подошла по размеру;
  • неподходящий фасон;
  • нужен другой товар или иная комплектация.

Товары, которые обмену и возврату не подлежат

Нормативными актами утвержден список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Этот перечень внесен в закон, поэтому коммерческие организации обязаны соблюдать правила и не имеют права изменять список на свое усмотрение.

Не подлежащие возврату товары в 2019 году:

  • Предметы для индивидуальной гигиены.
  • Любая продукция фармацевтических компаний (лекарства, БАДы, профилактические препараты).
  • Оптоволоконные, электрические провода и кабели.
  • Изготовленные из текстиля вещи.
  • Отделочные и строительные материалы сухие смеси; кровельные, изоляционные и декоративные материалы; кирпичи и любые строительные блоки и т.п.).
  • Бытовая химия.
  • Садовая химия (средства борьбы с насекомыми и сорняками, пестициды).
  • Предметы мебели (кресла, столы, диваны и т.п.).
  • Посуда из полимерных материалов.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, а также изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.
  • Все автотранспортные средства (любая моторная техника от мопедов и катеров до тракторов и автомобилей).
  • Любое холодное, спортивное огнестрельное, охотничье и предназначенное для самообороны оружие.
  • Любые бытовые электроприборы (холодильники, телевизоры, стиральные машины, ноутбуки, компьютеры и т.п.).
  • Полиграфические издания (книги, журналы, плакаты, карты).
  • Растения и животные (и сельско-хозяйственные, и домашние).

Важно! Данный список невозвратных предметов действителен только тогда, когда товар из перечня соответствующего качества. В противном случае продавец или организация обязаны вернуть деньги или обменять товар на другой.

Возврат брака или товара низкого качества в 2019 году

По закону, если продавец увидел брак или изъяны у вещи, то он обязан сообщить это покупателю. Если покупатель согласен на приобретение брака, то это отмечается в товарном чеке. Это значит, что вернуть обратно приобретение клиент не сможет.

В случае обнаружения брака или изъяна у покупки, гражданин имеет право:

Расторгнуть соглашение о покупке, вернуть брак в магазин. Поставщик некачественного изделия должен вернуть потраченную сумму покупателю в полном объеме.

Потребовать у организации устранить изъяны за ее счет.

Обменять брак на качественный товар. Если точно такого же предмета нет, то покупатель имеет право потребовать заменить брак на схожую вещь. Если аналог дороже, то покупатель доплачивает, если наоборот, то продавец возмещает разницу в цене.

Претензии по возврату или обмену приобретенных вещей стоит предъявлять в письменном виде. Если поступает отказ от продавца (или поставщика) обменять брак, вернуть средства (в том числе и за некачественные услуги), гражданин имеет право обратиться в различные судебные инстанции. Коммерческая организация, нарушившая закон, рискует получить штрафы и даже лишиться лицензии.

Оставьте Ваш комментарий и получите бесплатную консультацию юриста